美麗時尚新聞報

三星公佈Galaxy Note7事件原委

領導團隊偕同獨立專家討論調查與未來之路

經過數月的深入調查，三星電子今日在南韓首爾召開的說明會現場，公佈Note7的事件原委及防範事件重演的多項措施。三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)公佈詳細的調查結果，並對Galaxy Note7用戶、電信業者、零售與經銷夥伴，及商業夥伴一路以來的耐心與支持，表達誠摯的歉意與感謝。

高東真偕同頂尖的第三方專業檢測機構UL、Exponent與 TUV Rheinland高層出席說明會，針對Galaxy Note7事件的各環節調查作出總結。

發言人包括：

• UL 消費事業部總裁 Sajeev Jesudas

• Exponent 主任研究員 Kevin White博士

• TUV Rheinland AG 產品部執行副總裁 Holger Kunz

發言人針對調查報告進行深度探討，並揭示三星為因應此事件所採取的全新措施。

三星自調查中汲取寶貴經驗，積極採取廣泛的品管與安全措施，進一步提升產品安全性。透過諸如多層安全措施及八項電池安全檢測等，更嚴密的機制為安全作好把關。三星亦成立由外部顧問、學術和研究專家所組成的電池諮詢小組，以確保對於電池的安全性和創新，保持明智與客觀的視角。電池諮詢小組成員包括：

• 劍橋大學化學系教授 Clare Grey博士

• 加州大學柏克萊分校材料科學與工程系教授 Gerbrand Ceder博士

• 史丹佛大學材料科學與工程系教授 Yi Cui博士

• Amaz Techno-consultant 執行長 Toru Amazutsumi博士

高東真表示：「過去數月以來，三星與第三方專業檢測機構攜手合作，針對Galaxy Note7的事件原委展開詳盡的調查。此刻，我們用比以往更努力、嚴謹的態度，透過更嚴密的機制作好安全把關，創造無限可能性，帶來令人驚艷的新體驗及創新，以贏得消費者的信賴。」

台灣三星電子總經理李載燁於台灣的媒體說明會現場也表示：「目前，台灣三星已積極與主管機關合作，Note7產品回收率已達96%，與全球回收狀況相符。未來，三星將透過安全改善計劃，強化產品的安全性，防止發生類似事件，重新定義『安全』。更要以最嚴謹的態度，建立業界安全新標準，重建消費者信心。」此外，為了讓消費者感受台灣三星品牌的誠意與用心，自2016年12月起，即針對消費者服務與需求，啟動「全星為你」的產品健檢服務，目標三年內巡迴全台各地鄉鎮縣市。而台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮也承諾：「未來2017年全新旗艦機推出時，三星將提供所有Note7原有用戶購機優惠方案。」

• 電池規格的確為三星所做的設定，且不置可否，在Note7上市前，三星最終無法及時發現電池設計和製造過程中出現的問題並進行修正，導致兩家供應商各自產生不同的電池問題，對此，三星必須負起全權責任。

• 兩家供應商的電池問題分別為：

  • 電池A：捲繞式電池(Jelly-Roll)右上角有瑕疵，導致電極彎曲、使正負極間絕緣體脆弱，造成多重可能短路的路徑。

  • 電池B：靠近正極導電片的負極區域出現銅熔現象，顯示該處已發生短路。 

三星在市場上的其他產品，長期以來皆未發生類似事件，顯見Note7是單一且獨特的事件。

• 未來將如何防止類似事件再發生：

  • 一直以來，產品品質與安全都是三星的首要考量。我們對三星的所有產品有百分百的信心。做為手機業界的領導品牌，未來，三星將在所有的產品上透過各項安全改善計劃，強化產品的安全性，不僅要防止類似事件再發生，更將提供消費者最安心的創新科技，重新定義「安全」兩個字。一定會用最嚴謹的態度，建立業界安全新標準，重建消費者信心。

• 在產品設計上也將採用「多層安全設計」，由軟體、硬體、電池等，全面強化品質及安全性。

• 貫徹執行「8項電池安全檢測」，並於每個生產流程增加額外的品質檢測。

• 成立專責團隊，負責行動裝置重點12個核心元件的研發及安全性。

• 並成立由外部顧問、學術和研究專家所組成的電池諮詢小組，以確保對於電池的安全性和創新，三星也將主動與業界分享此次的經驗。

• 此外，我們也將透過主動式的產品健檢服務，深入全台，讓消費者擁有更佳的產品使用經驗。

• 八項電池安全檢測：

• 三星透過新制定的八項電池安全檢測系統，大幅強化安全和品保程序。此系統包括︰

• 耐久性檢測：在極端溫度、過度充電及其它耐久性試驗下，進行電池穿刺、壓力測試

• 影像辨識：對照樣本進行影像辨識，確認是否符合標準化和客觀標準

• X光檢測：透過X光，檢查是否出現任何可能性問題，如電極彎曲，亦即造成Note7事件的原因之一

• 拆卸檢測：拆卸電池組以詳細檢查整體品質，包括電極焊接和絕緣層

• TVOC檢測：透過精密儀器測試，偵測電池元件與完整裝置是否出現絲毫的漏電可能性

• ΔOCV檢測：藉由檢查常溫下的開迴路電壓變化，觀察電池的狀態

• 充放電檢測：針對完整裝置進行超過正常使用量的充電和放電測試，Note7事件當時即已執行

• 加速使用檢測：將為期兩周的消費者真實生活使用情境，壓縮至五天測試