屈臣氏打破新零售營運思維 引領「超級全零售」趨勢
O+O策略再進化 「無限2.0」購物體驗迎戰後疫時代
「門市掃碼購」導流線上線下 「店倉合一」優化消費體驗
Watsons APP及LINE官方帳號個人化服務加速升級
2020新型冠狀病毒COVID-19疫情衝擊各產業，企業紛紛變身轉型迎戰，透過掌握消費者行為，運用數位科技線上線下整合﹐達到營運最佳化。而仰賴客流量的零售商更在這波疫情中面臨嚴峻挑戰，深根台灣30年的健康美麗領導品牌屈臣氏，不斷以創新思維推動各項服務，屈臣氏表示：「全球疫情已經顛覆新零售市場營運思維，迎戰後疫時代的新零售市場，屈臣氏持續以消費者體驗為中心，發展O+O策略(線上及線下虛實整合) ，更掌握了消費者消費行為改變及痛點，提出『超級全零售』新概念，透過在商品、消費渠道、購物時間皆『不受限制』且『沒有界限』的『無限2.0』服務，回應消費者消費需求，提供更便利、更多元、更具彈性的購物體驗。」
「超級全零售」，強調讓消費者能夠體驗「瀏覽商品」、「消費渠道」、「購物時間」皆「不受限制」且「沒有界限」的「無限2.0」服務，其中包含「無限門市」及「無限配送」的全新購物體驗。
「無限門市」第一階段推「門市掃碼購」 創造企業及消費者雙贏
屈臣氏「超級全零售」的「無限2.0」服務包含「無限門市」及「無限配送」的全新購物體驗。第一階段的「無限門市」規劃已於8月底上線，推出「門市掃碼購」服務，讓消費者在門市購物時，再也不怕因為門市缺貨或未進貨該商品而白跑一趟，只要透過手機掃描商品QR code即可立即線上下單，貨架彷彿無限延伸。此外，屈臣氏透過消費大數據發現，「門市掃碼購」推出後，家庭日用品因需求性高、需求量大的特性，最受使用該服務的消費者青睞；而該服務的推出，也擴大了屈臣氏的商品販售品類，包括母嬰用品、香水香氛、寵物用品、護具/輔具、美容家電等新品類，其中銷售最好的新品類是母嬰用品類，除了箱購需求，不少年輕媽媽對於這種一站購足美妝與嬰兒用品的服務給予好評。「門市掃碼購」服務不只成功開發新品類的銷售潛能，更加強消費者線下線上互相導流，創造企業、消費者雙贏的局面。第二階段將著重於無限貨架的發展，預計於年底推出。
「無限配送」藥妝店首創「店倉合一」形式 消費歷程體驗優化
「無限配送」服務指的是在外送、自取、宅配上進行消費歷程的優化。屈臣氏於今年6月底與外送業者UberEats合作推出外送服務，針對美妝、保養、生活個人用品提供更快速便利的外送服務，該服務推出以來獲得眾多消費者好評，每筆訂單平均於21分鐘內即可將商品送到消費者手中，讓消費者在家就能快速滿足需求，商店評分滿意度則有4.9顆星的好評；目前共有81家門市支援此項服務，預計將在Q4新增60家門市。而消費者透過網路下單，除了既有的宅配到府及門市取貨服務，更結合門市庫存及物流系統整合，藉由門市撿貨方式達到「店倉合一」的形式，並於去年8月底推出2小時「快速取貨」服務，門市庫存即可直接包裝，加速取貨速度，目前共有超過500家門市提供「快速取貨」服務。而向來寵愛會員的屈臣氏也推出寵i會員享有「今天訂，明天到」的會員福利，點金會員更再享優先到貨的尊榮消費體驗。多元化及快速的配送方式，強化線上線下虛實整合的購物體驗。
數位服務再升級 APP虛擬試妝新功能上線、LINE官方帳號免費貼圖歡慶2週年
數位消費體驗的形式亦因疫情影響而有更多元且全面的發展，不只推動實體門市的行動支付、自助結帳櫃台、數位裝置擴增，APP及社群帳號服務也不斷革新升級。屈臣氏Watsons APP下載人次已超過300萬，其中的虛擬試妝服務「#妝可愛」(#ColourMe)，運用人工智慧（AI）及擴增實境（AR），消費者透過手機即可輕鬆體驗最新的妝容；觀察到消費者普遍對於染髮商品的需求及擔心髮色、膚色不合等困擾，推出染髮商品試色體驗的服務，打開APP就可輕鬆選擇想嘗試的髮色、調整染劑深淺度比對染髮效果，試到喜歡的顏色更可一鍵加入購物車，不怕花錢染錯髮色！此外屈臣氏官方Line帳號歡慶2週年，即日起至9/24加入屈臣氏LINE官方帳號(@watsonstaiwan)即可下載Miss Wow x懶散兔與啾先生16張全新免費貼圖，新加入好友再送$50(商品折價券)，綁定寵i會員加贈寵i點數3,000點，並提供消費者各種促銷活動的線上推播服務，不漏接任何好康優惠資訊。
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