美麗時尚新聞報

三星「全星為你」！四大創新顛覆傳統服務模式

售前售後全面優化打造具溫度的體驗式服務型態

軟體升級、智慧診斷、產品清潔三大服務 12月9日正式起跑

全球消費性電子領導品牌三星電子關心消費者需求，特別在歲末年終之際，首度推出「全星為你全台巡迴暖心健檢」，讓愛機由內而外煥然一新，幸福滿溢！同時也藉著健檢活動提出了「四大創新服務」，期以透過不同面向的變革與升級，打造引領行動產業的創新服務模式。三星年度大型健檢活動於12月9日正式開跑，消費者於2017年2月28日前，攜帶三星手機或三星平板至三星巡迴服務站、巡迴健檢車，皆可免費享有軟體升級、智慧診斷、產品清潔三大專業健檢服務，完成檢測除了有智慧診斷書，還可獲得精美擦拭布、專屬優惠及加碼抽等好禮三重送。僅需要協助軟體升級和產品清潔的消費者，則可直接前往全台80間三星智慧館門市。

新科台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮表示：「創新是三星最核心的價值，除了新產品和技術上的創新，三星也不斷透過發展服務上的創新，如本次首創深入全台的大型健檢，為業界樹立標竿，更期待能為消費者帶來更不一樣且完善的使用經驗。」

三星服務再升級「四大創新」最感心

面對不斷改變的消費型態與需求，過去定點式、標準化的服務已不足以符合市場及消費者的期待。因此三星以「四大創新服務」顛覆傳統的服務模式，貼心照顧消費者自體驗產品開始至使用產品後的整體經驗與感受，經由不斷變革再升級，打造全新氣象：

• 創新1. 於常態型服務之外另舉辦大型巡迴服務站活動：三星如同長期陪伴消費者的貼「星」夥伴，預計2017年底前舉辦2次大型的巡迴服務站健檢活動，讓無法抽空前往三星智慧館的消費者，能就近享有健檢服務與體驗最新產品。

• 創新2. 服務覆蓋率再提升：業界首創重金打造巡迴健檢車前進各地為民眾服務，花東地區更是每月巡迴。定點的三星智慧館加上巡迴服務站及巡迴健檢車，觸及更多消費者，有助於降低城鄉資源落差。

• 創新3. 服務環境速度再升級：顛覆傳統門市服務，以創新的服務內容與環境，打造具溫度、專業且一站式的「體驗式服務」。

  • 新型三星智慧館提供一條龍式的售前售後服務，將新品體驗、配件挑選、專屬交機區、維修服務櫃檯、免費充電、手機升級服務與三星學員教室等濃縮於店內。同時更挑戰業界首創一小時快修，強化客戶服務效率。

  • 推出新型態職務Galaxy Consultant 三星品牌服務顧問，提升門市CP值的同時，以時尚科技質感，重塑門市人員形象。

  • 於特定三星智慧館增設Galaxy Café，複合式經營方便消費者休息、使用產品，或當品牌服務顧問進行更深入的產品使用教學或諮詢時，配上由顧問親手沖泡的咖啡，做到真正有溫度的服務。

• 創新4. 指定產品獨享尊寵：擁有資料傳輸、備份及復原、軟體更新檢查、帳戶設置等備受好評功能的「Smart Tutor」數位遠端諮詢服務；包含專屬備機計畫、免費到府收送維修、貴賓專屬熱線、線上舊機回收換現金、個人化貼心服務、一對一雲端教學、mySamsung 會員服務整合中心之「7星級尊寵禮遇」的產品尊榮服務，讓新手使用者沒有適應期，星粉沒有倦怠期。

全星為你深入全台健檢暖心獻禮溫暖你心

「全星為你全台巡迴暖心健檢」活動除了在全台80間三星智慧館，更設有五、六、日巡迴服務站於台北、新北、台中、高雄4點，同時搭配巡迴健檢車於全台48定點，持續12周六、日巡迴，以深入每個角落服務手機和平板用戶，享受三大服務好Easy！專業人員協助全新韌體升級，提升手機效能，享受多重進階體驗就像換支新手機；透過專業GD智慧診斷軟體，檢測手機的螢幕觸控、相機、電池、各種感應器等功能，讓手機使用不NG；幫助清潔手機最容易藏汙納垢的螢幕、充電孔與耳機孔，讓手機煥然一新。

活動期間好禮享不完，為寒冷的冬天增添一股暖「星」氛圍！凡至三星指定服務中心參與健檢的消費者，可享專屬優惠包含全台維修中心延長保固、換電池、背蓋6折，此外，全台三星智慧館舊換新優惠，另有精選配件7折。

全新韌體升級 S Pen 5功大增

Galaxy Note5預計12月中下旬開放最新韌體升級，除提供全新的UI介面，S Pen更將新增5大功能，包含支援多國語言的懸浮翻譯、四個倍率可供選擇的懸浮放大鏡、隨選畫筆混色創作的筆刷調色功能、輕鬆截取動畫圖檔的影片快截GIF動畫、快速切換兩個應用程式的懸浮視窗切換。Galaxy S7、S7 edge預計將於農曆年前開放Android 7.0版本及支援雙卡3G+4G韌體升級，三星各款手機也將陸續開放升級為Android 6.0^(表一)。

新任副總領軍客服軍團暖心服務贏得顧客的心

最令人期待的聖誕節即將到來，在12月起跑的三星全台巡迴健檢活動現場也洋溢濃厚的過節氣氛。首度在媒體前亮相的台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮，領軍服務最感心、到位的客服軍團。只見新生代模仿教主黃鐙輝一人分飾三角，一下是老花又重聽的3C新手阿北、接著是便宜好康走過路過不能錯過的菜籃阿嬤上身、再變身時間就是金錢的高標準小辣椒，身經百戰的三星客服人員一一完美接招，親切專業的服務一舉收服消費者的心。現場更準備咖啡點心，歡樂時光搭配有趣的產品體驗活動，讓排隊等待健檢的民眾直呼：三星真的超貼心！

表一：